商傳媒｜吳承岳／台北報導
賽富時（Salesforce）社長小出伸一近日提出「4個R」策略，強調這是企業成功運用代理型人工智慧（AI agent，能根據預設目標自主執行任務）的關鍵。他指出，客戶對 AI 的關注已從產品技術本身轉向具體應用案例、投資報酬率（ROI）及組織變革，企業必須進行全面轉型，才能與 AI agent 協同工作。
小出伸一在提及賽富時年度盛會 Dreamforce 的參與情況時表示，來自日本、大韓民國及台灣的逾 900 名客戶參與踴躍，特別是日本客戶的出席率顯著提高。這反映出企業對於 AI 應用的需求，已從單純的技術導入，轉向更實際的應用情境與組織配合。
為此，小出伸一提出的「4個R」策略，旨在協助企業有效整合 AI agent 並實現組織升級：
重新設計組織與業務（Re-design）
企業需要重新定義組織與業務結構，並明確區分 AI 與人類的角色分工，以建立能讓 AI agent 高效運作的環境。
重新培訓人員與AI（Re-skilling）
這包括為人類員工提供更高價值的技能培訓，同時賦予 AI agent 必要的技能，以配合新的工作模式。
重新部署人力與AI（Re-deployment）
企業應重新評估人類員工與 AI agent 的各自能力，將其分配到最適合的職位上，以發揮最大綜效。
重新平衡與持續調整（Re-balance）
此環節要求企業持續評估 AI 導入後的成果，並依據實際成效不斷調整「重新設計」、「重新培訓」與「重新部署」的循環，確保轉型策略的靈活性與有效性。
小出伸一強調，透過實踐這「4個R」，企業才能有效引導 AI agent，進而實現全面的數位轉型與組織升級。