【點傳媒／記者張淑慧報導】高雄觀光熱度持續升溫，大型演唱會及城市活動帶動旅遊人潮，也讓旅宿訂房、房價管理及服務品質成為影響旅客體驗的重要關鍵。高雄市政府日前與國際OTA平台Agoda簽署「觀光發展合作備忘錄」（MOU），深化觀光行銷、旅宿品質及國際市場合作。觀光局9日進一步舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集近百家旅宿業者與Agoda交流，聚焦訂房管理、OTA平台運作、房價管理及消費權益等議題，透過公私部門合作，協助業者掌握市場趨勢，提升訂房管理與服務品質。
觀光局長高閔琳表示，高雄近年透過國際行銷、大型活動及城市旅遊品牌推廣，持續提高國際能見度與旅遊吸引力，觀光休閒滿意度已連續3年蟬聯六都之冠。演唱會經濟自2023年至2026年7月底累計創造約189億元觀光產值；「Kaohsiung Wonderland 高雄冬日遊樂園」自2024年開辦以來，也累計創造2,231萬造訪人次及366億元觀光產值。
高閔琳指出，隨著國內外旅客持續增加，旅宿服務品質已成為城市觀光口碑的重要基礎。觀光局除持續拓展國際客源，也同步強化旅宿服務與管理，疫後連續4年推動環保標章、永續旅宿、性別友善、穆斯林友善、親子暨寵物友善及銀髮高齡友善等多元輔導計畫，從不同面向提升旅宿業服務品質。
高閔琳表示，高雄觀光局8度榮獲交通部觀光署「全國旅宿業管理績效考核」特優，顯示旅宿管理及輔導措施持續發揮成效。本次研討會邀集近百家旅宿業者，包括旅館公會、星級旅館協會及民宿業者代表，以及漢來、圓山、福華、福容、寒軒、然一、義大皇家酒店、H2O等飯店共同參與，針對訂房管理與旅宿消費議題進行交流。
會議邀請Agoda團隊副總經理林承漢，以「OTA住宿市場趨勢與訂房管理機制」為題，分享全球旅遊市場趨勢、房價與訂房管控機制，以及大型活動期間大量訂單湧入的應變實務，協助業者掌握國際OTA平台運作方式，降低因房況、價格及訂房資訊落差衍生的消費爭議。
觀光局也於會中分享性別友善、永續環保、親子寵物等旅宿輔導計畫成果，並展示中、英、日、韓多國語言主題摺頁及高雄熊觀光宣傳影片，協助業者推廣高雄特色旅宿、拓展國際旅客市場。
針對網路平台、社群媒體及市民專線1999常見旅客反映事項，觀光局也就房門安全管制、房內清潔維護，以及大型演唱會期間房量管理、房價調整等議題進行宣導與交流，提醒旅宿業者建立「主動查、即時回、積極處理」的應對機制，儘速釐清問題並妥善回應，若有資訊落差或外界誤解，也應適時透過公開管道說明，降低消費爭議。
觀光局表示，本次研討會獲旅宿業者熱烈響應，近期將推出旅宿訂房流程與消費權益保障宣導影片，未來也將持續精進旅宿管理、政策宣導及輔導措施，拓展高雄國際觀光客源，打造更安全、優質及國際化的旅遊環境。